Foire aux questions

Sur cette page nous avons rassemblé les questions que l'on nous pose le plus souvent. Si vous ne trouvez pas de réponse à une question spécifique vous pouvez bien entendu nous contacter par téléphone ou par mail, nos conseillers en vente vous renseigneront avec plaisir.

Produit

Pour trouver un produit sur notre site, rien de plus simple. Il suffit de taper le nom du produit ou le type de produit dans la barre de recherche se trouvant dans l'en-tête du site et cliquer sur la loupe ou de taper sur "ENTER" sur votre clavier.

Pour des renseignements complémentaires sur un produit vous pouvez nous contacter par mail à contact@meublesthiry.be, utiliser le formulaire mis à votre disposition sur la page "contact" ou nous téléphoner directement. Nos conseillers en vente vous renseigneront avec plaisir.

Pour la majorité de nos meubles, oui c'est tout à fait possible de commander un meuble seul. Chaque produit d'une collection a généralement sa page produit dédié. Donc, si par exemple, vous souhaitez commander uniquement le buffet d'une salle à manger cela ne posera pas de problème. Il peut arriver qu'un ensemble soit vendu dans sa composition complète uniquement, mais cela est assez rare. Si vous avez un doute, n"hésitez pas à nous contacter. Nous vous informerons sans soucis.

Chez les Meubles Thiry, vous pouvez réserver votre mobilier jusqu'à 1 an à l'avance au prix actuel !

Si vous avez un coup de coeur pour un produit, et que dans l'immédiat, vous ne pouvez pas l'acheter (votre maison est en rénovations, vos finances ne vous le permettent pas pour l'instant...), vous pouvez commander en avance et réserver la marchandise sans vous soucier d'une éventuelle hausse des prix.

Pour valider la réservation un acompte de 30% du prix total de la commande sera demandé, que ce soit  pour une commande à distance (par téléphone ou par mail) ou une commande directement en magasin.


Certaines marques renommées refusent que les prix de leurs produits soient affichés en ligne. Cependant, nous tenons à présenter leurs produits, même si un achat direct sur le site est impossible. Toutefois, vous pouvez bien sûr nous contacter directement par mail ou téléphone pour demander un devis personnalisé et passer la commande à distance si le devis vous satisfait. Notre magasin de meubles est belge et nous proposons des prix très compétitifs par rapport à la France !

Non. Une promotion a une période de validité stricte. Par exemple pour la période des soldes d'hiver ou d'été.  Si l'achat a été fait avant (ou après) la période de validité de la promotion un remboursement de la différence ne sera pas accordé.

Compte

Pour créer un compte, rien de plus simple ! Cliquez sur "Compte" dans l'entête du site. En cliquant sur ce le lien, vous accéderez à la page d'authentification. Il vous suffit ensuite de cliquer sur "Pas de compte ? Créez-en un" et de fournir les informations demandées.

Cliquez sur le lien "Compte" dans l'entête du site et puis cliquez sur "Mot de passe oublié ? " et suivez les instructions.

Votre facture est disponible directement sur le site dans la rubrique « mon compte » accessible depuis la page d'accueil. En entrant son adresse mail et son mot de passe, le client pourra imprimer la facture relative à sa commande.

NB : Le bon de commande que le client établit en ligne ou la confirmation de commande envoyée par courrier électronique au client par Meubles Thiry ne fait pas office de facture. Quel que soit le moyen de commande et de paiement adopté, le client dispose de l’original de la facture dans son suivi de compte en ligne. Meubles Thiry conserve un exemplaire électronique de chaque facture.

Pour supprimer votre compte client vous pouvez nous téléphoner, envoyer un mail ou utiliser le formulaire de contact. Nous nous chargerons de la suppression définitive de votre compte client.

PAIEMENT

Nous vous assurons des paiements en ligne 100 % sécurisés via le système 3D secure du CIC, le leader des transactions online en Europe. De plus, nous vous proposons de nombreux moyens de paiement.

Nous acceptons les modes de paiement  suivant en magasin : espèces, cartes bancaires (Carte Bleue, Bancontact/Mister Cash, Visa et Master card), virement et chèque.

Nous acceptons les modes de paiement  suivant sur notre site :


- cartes bancaires (Carte Bleue, Bancontact/Mister Cash, Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express ).
- Paypal
- Chèque (uniquement pour la France métropolitaine)
- TROIS FOIS PAR CHÈQUES (uniquement pour la France métropolitaine) :

Ce mode de paiement est possible pour toute commande supérieure à 150 euros.

Le premier chèque sera encaissé dès réception, le deuxième à 30 jours puis le troisième à 60 jours.
Les chèques doivent être datés du jour de votre commande, la législation en vigueur ne nous permet pas d'accepter les chèques antidatés.

Nous vous demandons également de bien vouloir vérifier que tous vos chèques soient correctement datés et signés. Pensez à les accompagner de votre numéro de commande.

Libellez votre chèque à l'ordre de Meubles et literie Thiry et accompagnez-le d'une copie de votre carte d'identité ainsi que d'un justificatif de domicile. Envoyez le tout à l'adresse ci-dessous.

Meubles et literie Thiry SPRL
Route de Rochefort 239
B-5570 Beauraing

- Virement bancaire

Avec Alma, nous offrons la possibilité d’étaler le paiement en payant en 2 ou 3 fois. C’est simple, sécurisé et sans frais ! Le paiement en 2x ou 3x sans frais n'est possible que pour un achat sur notre site uniquement, il n'est pas possible pour une commande faite en magasin.

Meubles Thiry vous offre également la possibilité de payer en 3x par chèque sur notre site et en magasin également. Il vous suffit de nous faire parvenir, accompagné(s) de votre récapitulatif de commande, votre (ou vos) chèque(s) libellé(s) ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité à l'adresse suivante:

Meubles et literie Thiry
Rue de Rochefort 239
B-5570 Beauraing (Belgique)

Veillez à bien vérifier les coordonnées bancaires que vous avez renseignées pour valider votre commande. Si, malgré toutes ces vérifications, votre commande n'aboutit pas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par mail à contact@meublesthiry.be ou par téléphone au 01 89 16 35 85 pour la France et au 082 71 45 65 pour la Belgique

Non, le paiement avec des éco-chèques n'est pas possible.

COMMANDE

3 possibilités s'offrent à vous :

1. Commander directement sur notre site. Pour cela vous devez en premier lieu créer un compte client. Une fois cette étape terminée, restez connecté.

Lorsqu'un article vous plaît, vous pouvez l'ajouter à votre panier, en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez accéder à tout moment à votre panier, en cliquant sur l'icône en haut de la page. Dans votre panier, vous pouvez consulter les produits ajoutés et commander en cliquant sur"étape suivante" et ainsi finaliser la commande.

2. Commander par téléphone. Si vous n’êtes pas à l'aise avec l'outil informatique, aucun problème, vous pouvez nous téléphoner directement pour passer commande.

3. Commander par mail. De même, il est tout à fait possible de commander par mail. Au besoin nous nous chargerons d'établir un devis, de créer votre compte client et de finaliser la commande.

Si vous n’êtes pas à l'aise avec l'outil informatique, aucun souci, nos conseillers en vente sont là pour vous guider. Au besoin nous nous chargerons d'établir un devis, de créer votre compte client et de finaliser la commande.

Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous par mail à contact@meublesthiry.be ou par téléphone au 01 89 16 35 85 pour la France et au 082 71 45 65 pour la Belgique. Nous ferons le nécessaire si la modification est toujours possible.

Vous avez effectué un achat dans notre magasin physique en versant un acompte lors de la commande, mais vous avez décidé ensuite d'annuler cette commande ?

Alors il est important de savoir que toute commande passée en magasin est considérée comme un contrat de vente ferme et définitif. Une annulation n'est donc, à priori, pas possible.

Cependant, Meubles Thiry s'engage, dans la mesure du possible, à trouver une solution à l'amiable avec le client. Si aucune solution à l'amiable n'est trouvée,  le contrat de vente sera rompu aux torts du client et une indemnité de rupture correspondant au montant de l'acompte sera réclamée à titre de dommages et intérêts, l'acompte représentant généralement 30% du montant total de la commande.

Attention à ne pas confondre avec le délai légal de rétractation des 14 jours, qui, lui, ne prend cours qu’à compter du lendemain du jour de la livraison du produit au Client

Si le Client demande l’annulation de sa commande après sa passation de commande, Meubles Thiry est en droit d'imputer une pénalité de 35% du total de la commande, sur base de la perte réelle de bénéfice brut des produits commandés au fabricant.
Il est bien entendu, que cet article prend foi si le délai de livraison est respecté.


En cas d'annulation partielle d'une commande, et en cas de différence de frais de port avec la commande gardée, Meubles Thiry  vous remboursera cette différence sous forme de bon d'achat à valoir sur le site www.meublesthiry.com, hors période de soldes et hors promotion.
Toute demande d’annulation devra être adressée à Meubles Thiry par mail à contact@meublesthiry.be ou par courrier, par lettre recommandée.

Une demande de changement d'adresse, une fois la commande passée, doit être adressée directement au service client par mail à contact@meublesthiry.be. Envoyez-nous un message en précisant votre Nom, Prénom, référence de votre commande et bien entendu votre nouvelle adresse de livraison.

Si la commande n'a pas encore été préparée par notre service logistique le changement d'adresse de livraison ne posera normalement pas de problème. Toutefois plusieurs facteurs doivent être pris en compte, c'est pourquoi ce changement ne peut être garanti à chaque fois. Si celui-ci n'est pas possible, nous vous en avertirons au plus vite.

Pensez également à enregistrer votre nouvelle adresse de livraison dans votre compte client, afin d’être sûr qu’elle soit bien prise en compte pour vos futures commandes sur le site.

Livraison et retrait en magasin

Le délai est indiqué clairement sur chaque page produit. C'est une estimation du délai d'expédition.

Le délai indique le temps que prendra le meuble pour arriver à notre dépôt (par exemple "expédié sous 4 à 6 semaines").

Ensuite, il faut compter de 48h à une semaine pour que la commande arrive chez vous (en fonction du transporteur, de la distance, de vos disponibilités pour le rendez-vous, etc).

Si vous passez commande sur notre site le délai d'expédition sera également indiqué dans votre compte client dans le détail de votre commande. Si vous avez commandé plusieurs produits, c'est le délai le plus long qui doit être pris en compte.

Nous essayons de donner le délai le plus juste mais il peut arriver parfois qu'un délai soit plus long chez nos fabricants sans qu'on en ai été informé au préalable. En cas de délai prolongé, nous contacterons immédiatement le client pour l'en informer.

Veuillez noter qu'en période estivale et hivernale les usines de meubles ont une période de fermeture qui est généralement de 2 semaines. Cela veut dire que pour les commandes de juillet et de décembre, les livraisons des fournisseurs à notre dépôt seront décalées (généralement de 2 ou 3 semaines).

Les Meubles Thiry vous livrent partout en Belgique, en France (dont la Corse mais hors DOM-TOM) et au Luxembourg.

Les livraisons dans un rayon de 80 km (et sur tout le territoire belge) sont assurées par notre propre service de livraison.

Pour la France et le Luxembourg, nos transporteurs partenaires se chargeront de votre livraison. Bien sûr, si vous n'habitez pas trop loin, un retrait gratuit en magasin est toujours possible.

Nous proposons deux services de livraison sur rendez-vous.

Un service de livraison standard, généralement réservés aux petits colis ne dépassant pas un poids de 30 kg environ. La livraison standard est assurée par un livreur qui vous livrera au pas de porte de votre immeuble ou de votre habitation.

Un service de livraison spécialisée, généralement réservés aux colis volumineux. La livraison spécialisée est assurée par deux livreurs expérimentés dans le transport de meubles. Ils déposeront les colis dans la pièce de votre choix.

Oui bien sûr, il suffit juste de nous prévenir par mail ou téléphone et nous adapterons les plannings de livraison. 

Les livraisons sont sur rendez-vous. Vous êtes tenu d'être présent durant le jour et le créneau horaire décidé entre vous et le transporteur lorsque vous avez été contacté pour la prise de rendez-vous. Au cas où vous étiez absent lors du passage du/des livreur(s) une seconde livraison devra être programmée et vous sera facturée.

Lorsque la commande est préparée avant l'envoi nous changeons le statut de votre commande en "Préparation en cours" et vous êtes notifié par mail.

Lorsque la commande a été transmise au transporteur, nous changeons le statut de votre commande en "Expédié" et vous serez notifié par mail. Si vous ne recevez pas nos mails, vérifiez la partie "indésirables" (SPAM) il y a de grandes chances que nos mails de notifications s'y trouvent.

Pour être sûr de bien recevoir nos mails et qu'ils n'arrivent pas dans vos SPAMS, nous vous conseillons d’enregistrer ces 2 adresses mails : contact@meublesthiry.be et info@meublesthiry.be

Le transporteur quant à lui vous contactera (en fonction du type de transporteur)  soit par texto et mail ou soit par téléphone pour vous proposer plusieurs dates et créneaux horaires pour la livraison.

Il vous transmettra également par mail un lien direct pour suivre votre commande.

D'ordre général, non. Un grande partie des meubles que nous proposons sont en kit et doivent être assemblés à l'aide d'une notice de montage. Par contre certains meubles, comme les meubles de Henders & Hazel sont partiellement ou complètement montés. Quant aux canapés, ils ne nécessitent qu'un montage minimal (accrocher les éléments ensemble et fixer les pieds).

Pour le mode de livraison standard, non le livreur restera à l'extérieur, au pas de la porte de votre habitation ou immeuble.

Pour le mode de livraison spécialisé une livraison jusqu'au troisième étage (avec ou sans ascenseur) est possible sans frais additionnels. Au delà : il est très important de nous préciser le nombre d'étages, le type d'habitation et toutes informations pertinentes sur les accès pour que nous puissions déterminer les possibilités. La location d'un lift par exemple ou le fait de monter les colis par les escaliers peut entraîner un supplément.

Oui  ! Dans un rayon de 80 km et à partir de 500 euros d'achat la livraison est gratuite.

Pour une livraison hors France, Belgique et Luxembourg, veuillez nous contacter par mail ou téléphone.

Si, lors de la livraison, vous constatez qu'il manque un ou plusieurs colis, il faut absolument le notifier sur le bon de livraison du transporteur et nous prévenir dans les plus brefs délais par téléphone ou par mail.

Si, lors de la livraison, vous constatez que des colis sont endommagés il faut les refuser. Par dommage, nous entendons : déchirure, humidité, coin cassé, coups,... Après avoir refusé la marchandise, contactez-nous dans les plus brefs délais par mail ou téléphone pour que nous puissions analyser votre demande et enclencher le SAV.

Si vous constatez que les colis sont endommagés, après la livraison et après les avoir déballés, contactez nous dans les plus brefs délais par mail ou téléphone pour que nous puissions analyser votre demande et enclencher le SAV.

Prenez toujours des photos des colis abimés.

La page "SAV et garantie" vous donnera toutes les informations nécessaires sur le service après-vente.

Non, le magasin est ouvert le dimanche mais pas l'entrepôt. Le personnel dédié à sa gestion ne travaille pas le dimanche.

Vous pouvez venir chercher votre commande du lundi au samedi de 9h à 11h30 et de 13h30 à 17h30. Assurez vous que votre véhicule dispose d'un espace suffisant pour le transport de la marchandise achetée.

Retour

Vous bénéficiez de 14 jours pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Ce délai commence à courir à compter de la date de livraison de votre colis. Les frais de renvoi sont à votre charge. Vous trouverez le détail complet des procédures et modalités sur la page "Satisfait ou remboursé"

Non, le délai de rétraction ne s'applique qu'à une vente à distance (sur le site, par mail ou par téléphone).

Garantie et Service après-vente

Conformément à la loi européenne, nos produits sont garantis 2 ans. Il se peut toutefois que certains produits spécifiques (comme certains modèles de matelas ou canapés par exemple) bénéficient d'une garantie (dégressive) plus longue donnée par le fabricant. La garantie est sous conditions, elle ne concerne que les défauts de conformité uniquement.

La garantie ne couvre pas :
1) les problèmes liés à un accident domestique et lors du transport de l'article par le client.
2) un dommage causé par une erreur de montage ou un usage non conforme du produit.
3) un entretien non conforme aux méthodes conseillées.
4) une usure d'utilisation jugée naturelle et normale en rapport au temps d'utilisation.
5) Un défaut bien connu de l'acheteur lors de la vente.

Dans le cas où la non-conformité est avérée, un dossier SAV sera établi et envoyé à l'usine. Si les conditions de garantie sont respectées le problème sera résolu. La solution appropriée sera déterminée selon la nature et la gravité du problème ainsi que la période d'utilisation (remplacement, réparation, etc.). .

Pour faire une demande SAV, vous pouvez utiliser le formulaire mis à disposition sur la page "contact" ou nous envoyer directement un mail.

La page "SAV et garantie" vous donnera toutes les informations nécessaires pour introduire une demande SAV.

Une intervention gratuite du Service Après-Vente n'est malheureusement plus possible après l'expiration de la garantie. Toutefois, si l'article existe toujours, nous pouvons contacter le fabricant et demander un devis (sans engagement de votre part) pour avoir le prix d'un élément à remplacer ou d'une réparation. Si le devis vous convient un dossier SAV payant sera introduit auprès de l'usine.

Questions diverses

Oui ! Meubles Thiry est ouvert du lundi au samedi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h. Le dimanche, le magasin est ouvert de 14h à 18h.

Nous sommes généralement fermés les jours fériés. Mais il peut arriver que le magasin soit exceptionnellement ouvert certains jours fériés. Dans tous les cas, cela sera toujours annoncé, sur notre site internet et sur nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram).

Non, Meubles Thiry n'édite aucun catalogue. Nous sommes toutefois, revendeur officiel de la marque Henders & Hazel et un lien renvoyant vers leur catalogue est  affiché sur la page d'accueil et sur les pages produits de notre site. Nous proposons également un dépliant/prospectus (folder) de promotions plusieurs fois dans l'année, visible sur notre site (dans l'entête) sur la page "dépliant".

Il peut arriver qu'un mail que l'on vous envoi n'arrive pas dans votre "boîte de réception" mais soit redirigé dans la partie "indésirable" (SPAM). Nous vous conseillons de faire la vérification, et d'enregistrer ces 2 adresses mails : contact@meublesthiry.be et info@meublesthiry.be

Si vous avez fait votre achat pendant la période de validité du code promo et que cette période de validité est toujours en cours, alors il n'y a aucun soucis, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone et nous ferons la réduction directement. Par contre si la période de validité du code promo a expiré, il ne sera plus possible d'appliquer la réduction rétroactivement malheureusement. Un code promo a une période de validité stricte.

Prenez un soin particulier à écrire correctement le code promo en respectant les majuscules, les minuscules et les chiffres, et sans mettre des espaces. Si vous avez correctement saisi le code promo et que vous avez un message d'erreur, il est probable que le code promo n'est plus valable et que sa période de validité a expiré.

Notre showroom fait plus de 4000 m2, mais même cette grande surface commerciale est insuffisante pour exposer tous les produits présentés sur le site. De même il y a également des produits plus exclusifs et spécifiques qui ne sont pas sur notre site : comme par exemple une grande partie de notre gamme décoration (J-Line, Salt & Pepper, Cadeus, etc).

Les visuels et photos des produits proposés sur notre site ne sont pas contractuels.

Nous essayons de présenter des visuels et photos qui sont le plus fidèles possibles mais il peut arriver que les coloris/teintes/décors illustrés sur les visuels de nos produits peuvent différer légèrement des couleurs réelles. Cela ne peut pas constituer un motif pour une annulation de commande.

Le rendu visuel d'un produit présenté sur le site dépendra grandement du réglage colorimétrique et de la luminosité de votre écran PC/tablette/smartphone, sur lequel nous n'avons aucun contrôle. D'autre part, l'aspect du produit réel est de même influencé par votre propre sensibilité visuelle et l'éclairage (chaud ou froid) ainsi que l'absence d'éclairage (lumière du jour naturelle).

Par exemple dans notre showroom nos produits sont présentés sous un éclairage "chaud".

Si toutefois vous notez une différence flagrante et marquée entre le produit réel et le produit présenté sur le site, vous pouvez bien sûr contacter le SAV et joindre des photos pour illustrer le problème de teinte/couleur.