Garantie
Conformément à la loi européenne, nos produits sont garantis 2 ans. Il se peut toutefois que certains produits spécifiques (comme certains modèles de matelas ou canapés par exemple) bénéficient d'une garantie (dégressive) plus longue donnée par le fabricant. La garantie est sous conditions, elle ne concerne que les défauts de conformité uniquement.
La garantie ne couvre pas :
1) les problèmes liés à un accident domestique et lors du transport de l'article par le client.
2) un dommage causé par une erreur de montage ou un usage non conforme du produit.
3) un entretien non conforme aux méthodes conseillées.
4) une usure d'utilisation jugée naturelle et normale en rapport au temps d'utilisation.
5) Un défaut bien connu de l'acheteur lors de la vente.
Lors de la livraison - précautions à prendre
Nos produits sont vérifiés, soigneusement emballés et expédiés en parfait état. Même si les incidents de transport restent rares le risque zéro n'existe pas et il est essentiel de suivre ces recommandations lors de la réception de vos colis. Toutes nos livraisons (en standard ou spécialisée) sont des livraison sur rendez-vous et contre signature. Si une tierce personne doit réceptionner le ou les colis à votre place, il est essentiel de lui transmettre toutes les consignes de vérification mentionnées ci-dessous pour garantir une réception conforme.
1) Avant de signer le bon de livraison procédez à un examen rapide de l'état de votre marchandise (intérieur et extérieur) en présence du ou des livreurs et vérifiez que cela correspond bien à la commande effectuée (nature des produits, quantités, etc). La loi vous accorde 10 minutes pour examiner les articles reçus, même si le livreur ne vous en informe pas.
2) Une fois ces vérifications effectuées, si vous constatez un problème avec un ou plusieurs colis vous devez refuser la livraison du/des colis concerné(s) (vous pouvez accepter les autres colis qui sont conformes) et formuler des réserves précises, comme expliqué ci-dessous.
Très important : les mentions trop générales telles que « sous réserve de déballage » ou « colis abîmé » ou « colis refusé » n’ont aucune valeur légale.
3) En cas de problème constaté :
Sous peine de refus de votre réclamation, vous devez obligatoirement préciser en détail la nature des dégâts en cas d’anomalie constatée. Ces anomalies accompagnées de votre signature ainsi que de la date devront être précisées sur le bon de livraison.
Comment contacter notre SAV ?
Nous avons conçu un formulaire très simple afin de vous garantir une réponse rapide et parfaitement adaptée à votre demande. Pour l’utiliser, merci de suivre les étapes détaillées ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte client sur notre site, puis rendez-vous dans l’onglet « historique et détail de mes commandes ».
2. Consultez votre historique de commande et cliquez sur le bouton « Contacter le SAV » en face de la commande concernée.
3. Le formulaire dédié au SAV s’affiche en pop-up : cochez l’article ainsi que la quantité concernés.
4. Choisissez le type de demande afin que nous puissions vous orienter au mieux.
5. Une fois le formulaire complété, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « Envoyer ».
Pour ouvrir un dossier SAV nous avons besoin de tous les éléments que vous aurez recueillis en suivants les procédures lors de la livraison/réception des colis :
- fichier de photos des colis abimés
- description des dégâts constatés sur les colis
- n° de colis abimés (voir étiquette du fournisseur, n° imprimé sur le colis)
- la réserve que vous avez indiqué sur le bon de livraison du transporteur
- indiquer les n° de pièces à remplacer reprise sur la fiche de montage du fournisseur (si vous avez accepté la marchandise et ouvert le colis)
- décrivez l'objet de votre demande de SAV
Merci de nous fournir les informations et éléments demandés pour que nous puissions établir un dossier SAV complet et traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Et ensuite ?
Après la soumission de votre demande au service après-vente, notre équipe vous recontactera sous 2 jours ouvrés afin de vous proposer une solution ou d’examiner votre situation plus en détail. Chaque demande est étudiée avec soin, car votre satisfaction demeure notre priorité.