Garantie

Conformément à la loi européenne, nos produits sont garantis 2 ans. Il se peut toutefois que certains produits spécifiques (comme certains modèles de matelas ou canapés par exemple) bénéficient d'une garantie (dégressive) plus longue donnée par le fabricant. La garantie est sous conditions, elle ne concerne que les défauts de conformité uniquement.

La garantie ne couvre pas :
1) les problèmes liés à un accident domestique et lors du transport de l'article par le client.
2) un dommage causé par une erreur de montage ou un usage non conforme du produit.
3) un entretien non conforme aux méthodes conseillées.
4) une usure d'utilisation jugée naturelle et normale en rapport au temps d'utilisation.
5) Un défaut bien connu de l'acheteur lors de la vente.

Lors de la livraison

Vous devez impérativement vérifier la conformité des produits reçus, le nombre et l’état des colis ainsi que le contenu de ces derniers en présence du livreur avant de signer le bordereau de livraison. Si le livreur ne vous laisse pas le temps de déballer la marchandise et d'effectuer ces vérifications, vous devez l'indiquer clairement sur le bordereau de livraison ("Le livreur n'a pas voulu que je vérifie la marchandise").

Sous peine de refus de votre réclamation, vous devez obligatoirement préciser en détail la nature des dégâts en cas d’anomalie constatée. Ces anomalies accompagnées de votre signature ainsi que de la date  devront être précisées sur le bon de livraison.

Puis vous devrez avertir notre service après-vente.

Très important : les expressions « sous réserve de contrôle/de déballage » ou « colis abîmé » sont insuffisantes pour prouver l’existence d’un quelconque dommage.

Service après vente

Nous tenons particulièrement à satisfaire nos clients et mettons à leur disposition un Service Après-Vente rapide et efficace ! Vous pouvez nous joindre via à notre formulaire de contact, par téléphone et par mail. Vous pouvez contacter notre service après-vente au 0032 (0) 82 71 45 65 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00 et le week-end par mail à contact@meublesthiry.be ou via le formulaire de contact.

Pour ouvrir un dossier SAV nous avons besoin de tous les éléments que vous aurez recueillis en suivants les procédures lors de la livraison/réception des colis :

- fichier de photos des colis abimés

- description des dégâts constatés sur les colis

- n° de colis abimés (voir étiquette du fournisseur, n° imprimé sur le colis)

- la réserve que vous avez indiqué sur le bon de livraison du transporteur

- indiquer les n° de pièces à remplacer reprise sur la fiche de montage du fournisseur (si vous avez accepté la marchandise et ouvert le colis)

- décrivez l'objet de votre demande de SAV

Merci de nous fournir les informations et éléments demandés pour que nous puissions établir un dossier SAV complet et traiter votre demande dans les meilleurs délais.